跟着“维权达人”学维权 向侵权行为说“NO”

我市部分“维权达人”在电视台向观众分享维权方法。权向侵权

　　在日常生活中，维权达人每个人都离不开消费。学维行

　　保护消费者的权向侵权合法权益是社会的共同责任！消费维权是维权达人一项系统工程，需要执法者、学维行经营者和消费者等社会各界共同维护。权向侵权

　　消费维权任重道远，维权达人消费维权工作永远在路上。学维行

　　3月，权向侵权我市消委会从各区（县）推荐的维权达人10位候选人中评选出了6名雅安首届“维权达人”。

　　看看这些“维权达人”及候选人的学维行维权经历，或许我们能学习到一些维权知识。权向侵权

　　敢于维权　 自学成才

　　“消费时，自己的权益受到侵害，就要敢于去为自己争取依法享有的权益。”阳冰峰是我市评选的6名首届“维权达人”之一。

　　2015年3月，阳冰峰在一家化肥经营部购买了60包微生物菌剂，用于自家果树杀菌，按说明书喷施2次。不久后，他家6亩果园相继出现花枯，导致几乎绝产，造成10多万元的经济损失。

　　于是，阳冰峰开始查找原因并自学《消费者权益保护法》（以下简称《消法》），还通过相关部门进行投诉。

　　相关部门检验结果显示，该微生物菌剂为微生物肥，但厂家附送的宣传单和商家推销宣传，都强调该微生物菌剂是一种“药”，可有效杀死流胶病、溃疡病等病菌。

　　最终，他获得商家一次性7万元补偿款和3吨化肥。

　　与阳冰峰一样，石棉县美罗乡的姜希良，也通过自学《消法》，维护了自己的消费者权益。

　　2016年3月，他花6万多元购得家用轿车一辆，至2016年7月初该车一直能正常使用。2016年7月4日凌晨，他停放在小区露天停车场的轿车突然起火。由于火势过猛，他所购不到6个月的新车面目全非。

　　经事故认定，事故现场未见外来引燃物、助燃物痕迹，未发现人为纵火的现象。与商家协商未果后，他依据《消法》规定进行投诉，最终商家补偿其77800元。

　　姜希良是各区县推荐的“维权达人”候选人之一。他平时留意学习《消法》等相关法律法规，不管是自己还是其他消费者合法权益受到侵害，他都积极依法维护相关合法权益。

　　学以致用　 以法维权

　　“我们这里有位消费纠纷的义务调解员，他叫郭军林！”在天全县始阳镇，很多人有消费方面的疑问，都会找郭军林。

　　郭军林是天全县某汽修厂负责人，身体残疾，10多年来一直热衷于消保维权事业，竭力维护好消费者的权益。

　　“我的法律知识，都是自学的！”郭军林说。

　　始阳镇地处川藏线，汽修维权上常出现一些纠纷。在处理多次纠纷后，他主动学习法律，为自己也为别人维权。

　　多年维权，他总结了自己专门的“普法调解”机制：凡涉事方的消费纠纷，他都坚持先讲法律法规，积极在第一时间促成纠纷双方达成书面调解协议；如果不能达成协议，他则积极劝导引导分流。

　　多年来，为了维护消费者合法权益，他常常穿梭于始阳镇的大街小巷，积极宣传维权法律法规，开展“送法进企业专项服务”活动，解答法律咨询，提升汽车修理经营者的法治观念，受到当地各界的赞扬。

　　今年3月，他被市消委会评为了雅安首届“维权达人”。

　　“要学以致用，用法律来维护自己的权益！”杨顺洪是一名法律工作者，在工作生活中，积极向群众宣传法律法规，注重自身依法维权。

　　2014年年初，他对新房进行装修。当年8月，回家后突然发现刚装修新房的地板、家具被水浸泡，有的已损坏。他在与商家协商无果后，依法投诉到消委会。协商处理时，他依据《产品质量法》和《消法》中赔偿责任规定，说明在房屋无人居住的情况下，商家忘关水阀门，造成损失，存在一定过错。依据《侵权责任法》相关规定，他多次与商家沟通协商，最终，商家为其免费更换安装了卫浴，并获得8万多元的赔偿。

　　理性维权　 智取权益

　　“消费要理性，维权更需要理性！”陈仁刚是我市某大学法学系的学生，也是我市“3·15”志愿者，是我市评选出的“维权达人”之一。

　　有一次，他到某学校参加司法考试培训，发现该校食堂苍蝇不时出现，卫生差。于是，他向该校反映，最终，促使食堂卫生大大改善。

　　陈仁刚是理性维权的践行者。作为一名学法律的学生，他主动学习消费者维权方面的相关法律法规，先后参与普法宣传和维权活动20场（次），热心为同学解答法律疑问。

　　还有一次，他的7名同学报名参加了某考试培训。按协议，培训班应该是每周进行一次培训，但培训班却在临考前组织了一次“质量不高”的应付培训。陈仁刚了解情况后，通过相关部门，让7名同学获得培训班的相应补偿。

　　刘乙杉是我市首届“维权达人”之一。市消费会还将刘乙杉推荐到省上参加“最美维权人物”点赞，并获得高票点赞。

　　“除了理性，还要智取。”在市某媒体行业工作的刘乙杉说。

　　2016年8月，刘乙杉出差回家发现父母不知道在哪购买了一些保健品，老人回答说花了1.5万元。

　　作为媒体工作者，她知道有一些不法商家利用老人渴望健康长寿的心理，通过虚假宣传骗取老年人信任，进而销售保健品。

　　她学习一些《消法》知识并咨询相关部门后，先联系商家退款遭拒，后其急中生智，以要购买保健品为由，约商家车上见面，迅速将其带至派出所附近，讲明退货退款理由。在商家讲述中，她发现老人购买了3万元的保健品。她当即指出存在虚假宣传，要求商家马上到银行ATM机上取款，最终商家工作人员退款3万元。

　　同时，为了让广大消费者能够避开这样的陷阱，她和同事们在电视台专门制作了《老年保健品“套路”深》节目，提醒老人不要被不法商家钻了空子，导致养老钱打水漂。

　　公正立场 热心维权

　　“我们要感谢高律师，是他帮助我们维护了自己的权益！”在市区某法律事务所内，一位市民专程前去感谢高晨曦。

　　高晨曦是名律师，他通过自己的专业知识，热心参与消费者维权。

　　2015年初，黎大爷购买了一个电热水器，但当黎大爷前去维修时，费用要求过高。高晨曦了解情况后，帮助迅速联系厂家进行了维修处理，依法维护了黎大爷的消费权益。2016年底，他又为市民李某新家居噪音问题，多次奔波提供法律服务，促成了该案的成功处理……

　　像这样热心服务消费者的例子，还有很多。仅2016年，高晨曦先后接受消费者法律咨询20多人（次），特别针对老年人购物摔伤赔偿、家居噪音和家用汽车“三包”等咨询，为消费者提出维权建议26条，积极为咨询的消费者提供法律帮助。

　　此外，高晨曦还参与《消法》修订。在省消委会修订《四川省消费者权益保护条例》雅安征求座谈会上，提出对原条例中与上位法有不一致甚至冲突的2处作修改的建议；他还积极参加消费者维权活动，他每年都踊跃报名参加市区“3·15”现场宣传咨询活动，帮助消费者解答疑难。

　　今年3月，高晨曦被评为雅安首届“维权达人”。

　　与高晨曦一样，汉源县的公安民警帅隽博也经常帮助消费者维权，他也是雅安首届“维权达人”。

　　在日常工作时，帅隽博经常遇到一些消费纠纷，他经常热心地帮助消费者。

　　有一次，他接到公安部案件通报，有不法商家通过网络销售假烟，有数10名消费者上当受骗。通过走访调查，发现有些消费者通过网络购买香烟，及时对老百姓网购香烟进行证据保全，最终将违法销售假烟的犯罪嫌疑人抓获归案，该案为消费者挽回损失8万余元。

　　“要站在公正立场，倾听消费者诉求，听取商家反映，想方设法帮助消费者维护合法权益。”帅隽博说，他经过长期维权实践，形成了一套帮助消费者维权的独特办法。

　　雅安日报/北纬网记者　黄伟